售后服務
售(shou)后服(fu)務書
公司始終把客戶的需求放在首位，更好地了解您的需求，提高我們的服務質量;“今天的質量、明天的市場、服務到永遠”；是我們公司為客戶服務的準則，要把它貫穿到，研發、生產、安裝、銷售及售后服務的各個環節中。
1、 設備免費安裝調試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統培訓。
2、 我公司所有產品自合格出廠之日起保修期為一年，終身維修，保修期內免費上門維修,<人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外>，軟件終身免費升級。
3、 用戶在正常使用中出現性能故障時，在接到故障通知后，2小時做出反應，并給予解決，如未能解決，會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。
4、 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務，
（1）.由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害
（2）.由于操作不當而造成的故障或損壞
（3）.由于對產品不正確的安裝，經他人維修而損壞
5、 超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。
注：產品到貨后，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度，應立即以電話或書面形式通知我公司。用戶須在我公司派安裝工程師去現場的情況下方可開箱，否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負責。
在進行安裝前用戶方應提供相應的準備工作，并予以提前通知，具體安裝日期雙方可以協商而定}。
全過程監控：客戶只需一個電話，售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。
全關心服務：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題，并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況，提供技術咨詢及指導。
完善溝通協調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準確性，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。我公司謹承諾：按質、按量、按時完成所供產品的生產任務，并及時將產品運到用戶需求現場，確保正常運轉。
我公司保證所供產品是***新的，未使用過的，是用先進技術工藝生產的，并完全符合標準設計，質量和性能穩定精度高，服務優質。
1、 設備免費安裝調試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統培訓。
2、 我公司所有產品自合格出廠之日起保修期為一年，終身維修，保修期內免費上門維修,<人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外>，軟件終身免費升級。
3、 用戶在正常使用中出現性能故障時，在接到故障通知后，2小時做出反應，并給予解決，如未能解決，會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。
4、 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務，
（1）.由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害
（2）.由于操作不當而造成的故障或損壞
（3）.由于對產品不正確的安裝，經他人維修而損壞
5、 超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。
注：產品到貨后，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度，應立即以電話或書面形式通知我公司。用戶須在我公司派安裝工程師去現場的情況下方可開箱，否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負責。
在進行安裝前用戶方應提供相應的準備工作，并予以提前通知，具體安裝日期雙方可以協商而定}。
全過程監控：客戶只需一個電話，售后服務部采用一站式模式、首問負責制、全程監控實施并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。
全關心服務：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術服務解決客戶產品使用過程中出現的問題，并通過定期電話回訪服務了解產品使用狀況，提供技術咨詢及指導。
完善溝通協調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準確性，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。我公司謹承諾：按質、按量、按時完成所供產品的生產任務，并及時將產品運到用戶需求現場，確保正常運轉。
我公司保證所供產品是***新的，未使用過的，是用先進技術工藝生產的，并完全符合標準設計，質量和性能穩定精度高，服務優質。
